김동석 원장님의 글을 새롭게 연재합니다. 이번 주제는 ‘관계를 경영하라’는 대주제를 가지고 고객과의 관계, 직원과의 관계를 중심으로 파트별로 각각 5회씩 총 10회에 걸쳐 연재됩니다. ‘관계’를 중심으로 치과 경영에 꼭 필요한 이야기를 해박한 지식과 함께, 진솔하게 써 내려간 김동석 원장님의 새로운 연재에 독자 여러분의 많은 관심 바랍니다.글 | 김동석 원장(춘천 예치과) 진료실에서 환자를 진단하고 상담을 하는 것은 의사로서 환자와의 관계 형성에 있어서 무엇보다도 중요하다. 진단자료를 함께 보며 의사와 눈높이를 맞춰 치료계획을 세우

김동석 원장님의 글을 새롭게 연재합니다. 이번 주제는 ‘관계를 경영하라’는 대주제를 가지고 고객과의 관계, 직원과의 관계를 중심으로 파트별로 각각 5회씩 총 10회에 걸쳐 연재됩니다. ‘관계’를 중심으로 치과 경영에 꼭 필요한 이야기를 해박한 지식과 함께, 진솔하게 써 내려간 김동석 원장님의 새로운 연재에 독자 여러분의 많은 관심 바랍니다.글 김동석 원장(춘천 예치과)나는 혈압 때문에 한 달에 한 번씩 병원에 간다. 이상하게도 우리집안에서 혈압이 높은 사람은 나밖에 없다. 다행히 ‘약발’이 좋아서 심혈관계 다른 질환은 생기지 않고

김동석 원장님의 글을 새롭게 연재합니다. 이번 주제는 ‘관계를 경영하라’는 대주제를 가지고 고객과의 관계, 직원과의 관계를 중심으로 파트별로 각각 5회씩 총 10회에 걸쳐 연재됩니다. ‘관계’를 중심으로 치과 경영에 꼭 필요한 이야기를 해박한 지식과 함께, 진솔하게 써 내려간 김동석 원장님의 새로운 연재에 독자 여러분의 많은 관심 바랍니다. 병원에 찾아오는 신환(NP ; new patient)의 숫자는 그 병원의 경영에 있어서 필수적으로 고려되는 지표중 하나다. 꾸준히 신환이 있어야 병원의 매출이 유지될 수 있다는 것은 기본이기 때

‘경영’이란 관점에서, ‘효율적인 조직관리’는 여러 번 강조해도 지나치지 않을 만큼 매우 중요한 문제다. 이는 치과 내 조직에서도 똑같이 적용되는 것으로 관리 여하에 따라 그 결과는 크게 달라질 수 있다. 이에, 본지는 ‘스마트한 조직경영’이란 주제로 춘천예치과 김동석 원장의 글을 6회에 걸쳐 새롭게 연재한다. 글 김동석 원장(춘천 예치과) 중학생인 아들 녀석에게 나는 아직도 스마트폰을 사주지 않고 있다. 스마트폰의 창시자인 스티브잡스도 자식에게는 그 폰을 사용하지 못하게 했다는 조금은 궁색하지만 먹혀 들어가는 일화를 소개하면서 말

‘경영’이란 관점에서, ‘효율적인 조직관리’는 여러 번 강조해도 지나치지 않을 만큼 매우 중요한 문제다. 이는 치과 내 조직에서도 똑같이 적용되는 것으로 관리 여하에 따라 그 결과는 크게 달라질 수 있다. 이에, 본지는 ‘스마트한 조직경영’이란 주제로 춘천예치과 김동석 원장의 글을 6회에 걸쳐 새롭게 연재한다. 글 김동석 원장(춘천 예치과)집단지성으로 뭉친 사람들이 하늘에 이르려 하는 탑을 쌓으려 한다는 사실에 신이 분노했다. 신은 언어를 흩어버려 그들의 소통을 어렵게 만들었고 바벨탑은 지어지지 못했다. 소통에 어려움을 겪는 것은

‘경영’이란 관점에서, ‘효율적인 조직관리’는 여러 번 강조해도 지나치지 않을 만큼 매우 중요한 문제다. 이는 치과 내 조직에서도 똑같이 적용되는 것으로 관리 여하에 따라 그 결과는 크게 달라질 수 있다. 이에, 본지는 ‘스마트한 조직경영’이란 주제로 춘천예치과 김동석 원장의 글을 6회에 걸쳐 새롭게 연재한다. 글 | 김동석 원장(춘천 예치과) 통계는 아주 중요하다. 그리고 없어서는 안 되는 분야임에 틀림없다. 한 나라의 살림살이가 이 ‘통계의 지배 아래 있다’해도 과언이 아닐만큼 우리를 지배하고 있을 정도이다. 내가 오늘 하려는

‘경영’이란 관점에서, ‘효율적인 조직관리’는 여러 번 강조해도 지나치지 않을 만큼 매우 중요한 문제다. 이는 치과 내 조직에서도 똑같이 적용되는 것으로 관리 여하에 따라 그 결과는 크게 달라질 수 있다. 이에, 본지는 ‘스마트한 조직경영’이란 주제로 춘천예치과 김동석 원장의 글을 6회에 걸쳐 새롭게 연재한다. 애덤 스미스는 에서 각 개인이 자신의 이익을 추구하도록 방임하면 ‘보이지 않는 손’에 의해 사회 전체의 복리가 증진될 것이라 주장하였다. 그래서 그는 자유방임주의적인 고전 경제학의 기반을 마련한 인물로 평가 받는다.

‘경영’이란 관점에서, ‘효율적인 조직관리’는 여러 번 강조해도 지나치지 않을 만큼 매우 중요한 문제다. 이는 치과 내 조직에서도 똑같이 적용되는 것으로 관리 여하에 따라 그 결과는 크게 달라질 수 있다. 이에, 본지는 ‘스마트한 조직경영’이란 주제로 춘천예치과 김동석 원장의 글을 6회에 걸쳐 새롭게 연재한다. 글 | 김동석 원장(춘천 예치과)아이를 키워본 경험이 있는 사람이라면 모두 공감할 만한 이야기일 것이다. 바로 누구나 한때는 자신의 아이가 혹시 천재가 아닐까라고 생각한다는 것이다. 그리고 그 천재성(?)이 사라지는 것처럼

‘경영’이란 관점에서, ‘효율적인 조직관리’는 여러 번 강조해도 지나치지 않을 만큼 매우 중요한 문제다. 이는 치과 내 조직에서도 똑같이 적용되는 것으로 관리 여하에 따라 그 결과는 크게 달라질 수 있다. 이에, 본지는 ‘스마트한 조직경영’이란 주제로 춘천예치과 김동석 원장의 글을 6회에 걸쳐 새롭게 연재한다. 연재 순서1. 뛰어난 개인이 모인 멍청한 조직2. 불가능하다면 도전하지 말아라3. 근시안적 태도를 버려라4. 통계의 함정에 빠지지 말아라5. 지금 당장 회의를 바꿔라6. 함께 스마트해져라1+1=2. 너무나 당연한 사실이다.

일반적으로 경영이라고 하면 딱딱하고 어려운 개념으로 생각한다. 김동석 춘천예치과 원장이 연재하는 글은 직접 체득한 경험을 바탕으로 알기 쉽고 실천하기 쉬운 치과 경영 이야기를 담고 있다. ‘환자의 눈으로 보는 병원’이란 주제로 김동석 원장의 글을 6회에 걸쳐 연재한다. 환자의 입장에서 병원에서 정당한 대우를 받을 수 있는 내용을 담은 ‘환자권리장전’이란 게 있다. 2012년부터 모든 의료기관에서는 이를 만들어서 명시해야 한다. 환자의 권리만을 담은 것이 아니라 의무도 담고 있기 때문에 환자와 병원 모두에게 필요한 내용임에 분명하다.

일반적으로 경영이라고 하면 딱딱하고 어려운 개념으로 생각한다. 김동석 춘천예치과 원장이 연재하는 글은 직접 체득한 경험을 바탕으로 알기 쉽고 실천하기 쉬운 치과경영이야기를 담고 있다. ‘환자의 눈으로 보는 병원’이란 주제로 김동석 원장의 글을 6회에 걸쳐 연재한다. 병원을 경영하는 입장이라면 아파서 다른 병원에 가보는 것은 큰 배움의 기회이기도 하다. 물론 아프면 안 되겠지만 말이다. 최근 경험한 안 좋은 경험은 병원 입구에 들어서면서 시작되었다. 오후 진료가 시작되기 전이라서 데스크에 직원 서너 명이 수다를 떨고 있었다. 문을 열

치과 병의원에 있어 ‘경영’이란 측면이 ‘임상실력’ 만큼 매우 중요한 요소가 된지 이미 오래다.임상은 기본이고 스탭의 전문성이나 친절도, 인테리어, 입지, 이미지 그리고 단순 호감도에 이르기까지 다양한 요소들이 경쟁 요인으로 부상했다. 그리고 이를 알리기 위한 홍보와 마케팅이 필요하고 경영적 측면에서의 전략과 전술이 필요한 시대가 됐다. 이에 본지는 병원전문 컨설팅기업 골든와이즈닥터스(주)를 통해 ‘경영과 마케팅’ 이란 주제로 6회에 걸쳐 연재를 한다. 글 | 김훈 (골든와이즈닥터스 마케팅센터장)결국, 성공의 열쇠는 원장님이 쥐고

일반적으로 경영이라고 하면 딱딱하고 어려운 개념으로 생각한다. 김동석 춘천예치과 원장이 연재하는 글은 직접 체득한 경험을 바탕으로 알기 쉽고 실천하기 쉬운 치과경영이야기를 담고 있다. ‘환자의 눈으로 보는 병원’이란 주제로 김동석 원장의 글을 6회에 걸쳐 연재한다. 병원 경영을 10년 이상 해오면서 여러 쓰디쓴경험을 통해서 무엇보다도 병원 경영자는 겸손해야 함을 배웠다. 그리고 경영에 대해 생각하는 것, 말하는 것과 실행할 수 있는 능력을 갖추는 것은 너무나 다르다는 것도 배웠다.10년 이상 나름대로 성공적인 개원을 했다고 생각했고

일반적으로 경영이라고 하면 딱딱하고 어려운 개념으로 생각한다. 김동석 춘천예치과 원장이 연재하는 글은 직접 체득한 경험을 바탕으로 알기 쉽고 실천하기 쉬운 치과경영이야기를 담고 있다. ‘환자의 눈으로 보는 병원’이란 주제로 김동석 원장의 글을 6회에 걸쳐 연재한다. 글 | 김동석 원장(춘천 예치과) 병원 화장실을 가다보면 볼 일을 보고 나오는 직원과 마주칠 때가 있다. 그런데 언제부터인지 모르게 세면대와 거울, 바닥 등을 살펴보는 버릇이 생겼다. 무난하게 넘어갈 때가 대부분이지만 바닥에 휴지가 떨어져 있거나 세면대와 거울이 지저분하

일반적으로 경영이라고 하면 딱딱하고 어려운 개념으로 생각한다. 김동석 춘천예치과 원장이 연재하는 글은 직접 체득한 경험을 바탕으로 알기 쉽고 실천하기 쉬운 치과경영이야기를 담고 있다. 이번호부터는 ‘환자의 눈으로 보는 병원’이란 주제로 6회에 걸쳐 새롭게 연재를 시작한다. 글 | 김동석 원장(춘천 예치과) 환자의 경험을 잘 관리해야 한다는 말이 이제는 심심치 않게 들린다. 그리고 만족스러운 경험을 환자에게 선사하기 위해 노력하고 있는 병원들도 많아지고 있다. 하지만 의료서비스 현장은 아직 환자의 경험을 제대로 ‘관리’하고 있지는 않

일반적으로 경영이라고 하면 딱딱하고 어려운 개념으로 생각한다. 김동석 춘천예치과 원장이 연재하는 글은 직접 체득한 경험을 바탕으로 알기 쉽고 실천하기 쉬운 치과경영이야기를 담고 있다. 이번호부터는 ‘환자의 눈으로 보는 병원’이란 주제로 6회에 걸쳐 새롭게 연재를 시작한다.글 | 김동석 원장(춘천 예치과)개원 10년차를 맞으면 여유가 생기고 환자와 직원 모두 내가 원하는 방향으로, 말 그대로 병원과 나의 삶이 잘 굴러가리라고 생각했다. 하지만 막상 닥친 현실은 그리 녹록치 않은 것 같다. 10년 이상 개원을 했으면 치과의사로서 커리어

개원 전, 고민하는 것이 여러 가지가 있는데 입지선정부터 시작해 자금문제, 인테리어, 행정절차 그리고 직원의 선발과 이에 따른 교육 등 참으로 다양하다. 그동안 살아오면서 신경쓰지 않았거나 그럴 필요가 없던 것들이 한꺼번에 밀려오게 된다. 개원은 ‘일생일대’의 큰 도전이고, 정말 개원을 위해 평생을 달려왔다고 해도 과언이 아닐 정도로 치과의사에게는 중요한 일이다. 개원 준비 과정 중에는 결정 하나하나에 신중하지 않을 수 없고 처음 겪는 일에 적잖은 여려 어려움을 겪게 된다. 때로는 어려움을 넘어 두려움으로 잠을 설치기까지 한다. 보

앞서, 문화란 행복을 꿈꾸는 사람들이 만들어 내는 것이라고 말씀드렸습니다. 따라서 병원문화는 구성원의 행복이 중요하고 그 행복이 환자들에게 전달될 때 진정한 문화마케팅이 될 수 있습니다. 행복을 바라는 원장과 직원들에게 가장 필요한 것은 소통이라고 말씀드렸고 그에 따른 소통의 다양한 방법에 대해 말씀드렸습니다. 이번에는 소통 이외의 놓쳐선 안 될 몇 가지 중요한 요소들을 살펴보고자 합니다. 규모가 크든 작든 간에 ‘병원’이란 곳이 여럿이 모여 일하는 곳인 만큼 같은 목표지점을 바라보고 의식을 공유하는 것이 1차적으로 중요하다는 것은

일반적으로 경영이라고 하면 딱딱하고 어려운 개념으로 생각한다. 김동석 춘천예치과 원장이연재하는 글은 직접 체득한 경험을 바탕으로 알기 쉽고 실천하기 쉬운 치과 경영이야기를 담고 있다. 다음과 같은 우스갯소리가 있습니다.세상에서 어려운 일 두 가지가 있다. 첫 번째는 내 생각을 남의 머리에 넣는 일이고 두 번째는 남의 돈을 내 주머니에 넣는 일이다. 첫 번째 일을 하는 사람을 우리는 ‘선생님’이라고 부르고 두 번째 일을 하는 사람을 ‘사장님’이라고 부른다. 그리고 이 어려운 일은 한 방에 다하는 사람을 ‘마누라’라고 부른다. 그러므로

- 지난호에 이어서 계속 - 4. 무한정 기다릴 것 같으면 더 지겹다.기다리는 시간에 대해서 말해주지 않으면 고객은 자신에게 주어진 시간 때문에 초조해할 수 있기 때문에 기다리는 시간에 대한 이야기는 필요합니다. 하지만 그 시간이 지켜지지 않는다면 더 문제입니다. 10분 기다리라는 말을 들은 고객이 20분이 되어서 들어가는 것과 30분을 기다려야 한다고 했는데 20분 만에 들어간 고객, 누가 더 기분이 나쁠까요? 당연히 10분 기다리라는 말을 들었던 고객입니다. 우리는 상투적으로 ‘조금만, 5분만 더’라고 이야기 합니다. 차마 더